GARANTİ VE İADE

İptal Hakkı (14 gün)

Aşağıda listelenen istisnalardan biri geçerli olmadıkça, siparişi sizin veya sizin tarafınızdan belirtilen üçüncü bir tarafın (taşıyıcı dışında) malları aldığı günden itibaren on dört (14) gün içinde iptal edebilirsiniz. Herhangi bir gerekçe sunmanıza gerek yoktur ve bu süre içinde siparişi iptal etmeye karar verdiğinizde ceza ödemezsiniz. Son teslim tarihini karşılamak için, 14 günlük iptal süresi dolmadan mesajınızı göndermeniz yeterlidir.

Siparişi iptal etme kararınızı bize bildirmelisiniz. Aşağıda iptal işlemimizi takip edin:

Gönderilmemiş bir siparişin iptal edilmesi

Siparişiniz işleniyorsa ve gönderilmediyse, lütfen Destek Merkezi aracılığıyla bize Canlı Sohbet veya bilet sistemi üzerinden sipariş numaranızı ve iptal talebinizi belirtin. Ayrıca bu formu indirebilir ve bilet sistemi üzerinden ek olarak gönderebilirsiniz. Dahili amaçlar için iptal nedenini sorabiliriz (örn. Hizmet incelemesi).

Yolda olan veya teslim edilen siparişin iptal edilmesi

İsteğinizi, Destek Merkezi’mizde bulunan talimatlara ve formlara göre veya bu formu kullanarak gönderebilirsiniz. İlk önce bizimle iletişime geçmeli ve herhangi bir ürünü geri göndermeden önce bir iade mal numarası (RMA) numarası almalısınız. RMA numarası olmadan iade edilen herhangi bir ürün iade edilmeyecektir..

İptal Hakkının İstisnaları

İptal hakkı aşağıdakiler için geçerli değildir:

* belirlemelerinize göre yapılan veya açıkça kişiselleştirilmiş malların tedariki;

* hızla bozulabilen veya zamanı geçebilecek malların tedariki;

* sağlık koruması veya hijyenik nedenlerle iade edilmeye uygun olmayan ürünlerin teslim edilmesinden sonra sizin tarafınızdan paketinin açılmış olması veya teslimattan sonra diğer eşyalarla koparılmaz bir şekilde karıştırılması;

* dijital anahtarlı ses veya video kaydedicileri ya da lisanslı yazılımlar teslimattan sonra sizin tarafınızdan kullanıldıysa.

Varış (DOA) Garantisinde 7 Gün Sınırı

Ürününüz hasarlıysa veya çalışmıyorsa, lütfen garanti sürecini takip edin ve alınan siparişin 7 gün içerisinde RMA yetkilendirmesi için Destek Merkezi’ mize başvurun. Ürünü destek ekibimiz tarafından verilen adrese iade ettikten sonra size ücretsiz olarak yeni bir ürün gönderebiliriz (iade nakliye ücretini geri ödeyeceğiz) veya tam bir geri ödeme almayı tercih edebilirsiniz. Tamamen huzurun tadını çıkarın: GearBest'te her alışveriş yaptığınızda her bir satın alma %100 risksizdir..

Özel Notlar:

1. Müşteriler öncelikle RMA yetkilendirmesini yayınlamayı düşünmeden önce hasarlı veya kusurlu ürünün ve nakliye paketinin net bir fotoğrafını veya videosunu göndermelidir. Lütfen iyi bir aydınlatma ve orta mesafeye yakın mesafe kullanın, böylece problem(ler)i tanımlayabilir ve doğrulayabiliriz. Ek boyutu Destek Merkezi için 2 MB'nin altında olmalıdır, lütfen daha büyük ekleri bu adrese gönderin: support@GearBest.com.

2. GearBest iade edilen ürünü aldıktan ve ürünün hatalı olduğunu onayladıktan sonra, iade nakliye ücreti geçerli bir iade makbuzu temelinde iade edilir. Örneğin, iade ücreti 30 USD ise, GearBest müşteriye aynı miktarda 30 USD iade edecektir. Teknik ekibimiz, öğenin DOA olmadığını belirlediğinde, GearBest iade nakliye ücretini telafi etmeyecektir. Geçerli bir RMA iade makbuzu fişi olmadan iade nakliye ücreti iadesi talepleri kabul edilmeyecektir..

3. Ürün iadeleri GearBest'in onaylanmış gönderim yöntemlerinden biri ile yapılmalıdır; Destek Merkezi size daha fazla bilgi sağlayabilir.

Açılmamış ve Kullanılmamış Öğeler için 30 Gün Koşulsuz İade Garantisi

Herhangi bir sebepten ötürü, ürününüzü aldıktan sonraki 30 gün içinde istemiyorsanız, iade ve geri ödeme için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu gibi durumlarda iade ücretinin müşterilerin sorumluluğunda olduğunu ve iade edilmediğini lütfen unutmayın. Ürün iadesi almaya hak kazanmak için öğeler orijinal ambalajında, kullanılmamış ve açılmamış olarak iade edilmelidir.

45 Gün Para İade Garantisi

Çoğu ürün için, ürününüzün arızalı olması durumunda, ürünü aldıktan sonraki 45 gün içinde geri ödeme veya ürün değişimi için geri gönderebilirsiniz. Bunun için iade geri ödemesi mevcut değildir.

Giysi İadeleri

30 Gün Para İade Garantisi ve İade İşlemleri

Maddeyi aldıktan sonra 30 gün içinde siparişten memnun kalmazsanız, lütfen garanti sürecini takip edin ve RMA yetkilendirmesi için Destek Merkezi’ mize başvurun:

1. Sipariş numarası.

2. İade etmek istediğiniz ürün kodu.

3. İade sebebi.

Müşteri Hizmetimiz vakanızı inceleyecek ve geri dönüşü sunacaktır. Aldıktan sonra, öğe bir değiştirme ile değiştirilecek veya iade edilecektir..

İade Edilebilir Ürünler

Alınan 30 gün içinde iade edilebilen/geri ödenebilen veya değiştirilebilen ürünler aşağıdaki kriterlere uymalıdır:

1. Varış sırasında hasar gören/kırılmış veya lekelenmiş hatalı ürünler.

2. Yanlış boyutta/renkte teslim alınan ürün.

3. Aldığınız 30 gün içinde beklentilerinizi karşılamayan, yıkanmamış, kullanılmamış ve kullanılmayan ürünler.

İade Edilemez Ürünler

Aşağıdaki koşullarda iade kabul etmeyeceğiz:

1. 30 günlük garanti süresi dışındaki öğeler.

2. Yıkanmış, yıpranmış, kullanılmış veya yanlış kullanılmış ürünler.

3. Aşağıdaki kategoriler altındaki ürünler: İndirim, Mayo, İç Çamaşır ve Küpeler. Bu ürünler hijyen nedenlerinden dolayı garanti kapsamında değildir..

Tüm iadeler bilet merkezi üzerinden teyit edilmelidir. İade Ürün Yetkilendirmesi (RMA) olmaksızın iade edilen ürünler kabul edilmeyecektir.

Boyutlandırma sorunları

Kıyafet işinde, markalar ve üreticiler arasında küçük boyut farklılıklarına dikkat çekebiliriz. Sipariş vermeden önce ürün üzerindeki beden şeması ve boyut dönüşüm grafiğini kontrol etmeniz önemlidir.

Yanlışlıkla size yanlış boyutta bir gönderi gönderdiysek, size tam olarak geri ödeme yaparız veya alternatif boyutta bir öğe göndeririz (varsa).

Yanlış boyutu seçtiyseniz, GearBest müşterileri için bir değişim veya geri ödeme sunacaktır, ancak lütfen öğeleri iade etmek için nakliye masraflarının müşterinin masrafı olduğunu unutmayın..

İade Nakliye Ücretleri

1. Öğeleri iade etmek için nakliye ücretleri müşterinin kendi masrafına tabidir.

2. Gerçek iade nakliye ücretini onaylamak için lütfen yerel postaneye başvurun. Mevcut olan en ucuz kayıtlı havayolu yöntemini kullanmanızı öneririz..

Yasal Garanti

Bu poliçede, ticari garantileri içeren diğer hükümlere rağmen, sözleşmeyle malların uygunluğunun olmaması durumunda, kanunda belirtilen yasal garanti tamamen geçerli olacaktır..

Garanti Muafiyetleri ve Notlar

1. Aşınma ve yıpranma yoluyla doğal ürün bozulması, kullanım sırasında kırılma/hasar ile birlikte, sadece müşterinin sorumluluğundadır ve garantilerimiz kapsamında değildir..

2. Müşteri ürüne zarar verdiği / yanlış kullandığı takdirde, ürünün garantisi derhal geçersiz hale getirilir. Bu gibi durumlarda hiçbir tazminat mevcut değildir. Ancak, müşteriler değişim veya yedek parça(eğer varsa) satın almak için bizimle iletişime geçebilirler. Bileşenlerin orijinal değerini ve bunları göndermek için bir nakliye ücretini tahsil edeceğiz.

Müşteri eğer bunları yaparsa garantiyi geçersiz kılar::

- Bir cihazın fabrika ayarlarını bozmak ya da bir cihaza root işlemi yapmak. Özetle cihazın ayarlarını bozmuş olmak.

- Cihazı tamir etmeye çalışarak gövdeyi açmak

- Ürünün parçalarını değiştirmek, kaldırmak, özelleştirmek veya değiştirmek

- Cihazı, orijinal olarak amaçlanmadığı şekilde kullanmak.

- Arıza oluştuğunda ürünü kullanmaya devam etmek ve daha fazla hasara neden olmak.

3. Tüm iadeler önce GearBest'in Destek Ekibi tarafından iade edilmeden önce onaylanmalıdır. Lütfen aşağıdaki "Garanti nasıl talep edilir" bölümünde yer alan aşağıdaki adımlara başvurunuz. Eksik garanti talepleri için, GearBest herhangi bir tazminat reddetme hakkını saklı tutar. Müşteri önceden izin almadan paketi iade ederse (RMA formu), yanlış adrese gönderirse, yanlış bir ürün gönderirse veya boş bir paket gönderirse, GearBest herhangi bir tazminat talep etme hakkını saklı tutar..

4. Tüm iadeler varışta teknik ekibimiz tarafından kontrol edilecektir. İade edilen ürün tamir edilemezse, GearBest alternatif bir çözüm sunacaktır..

Özel Notlar:

1. Ürünü iade etmek için gönderim bedeli müşteri tarafından ödenecektir ve 7 günlük DOA durumları haricinde iade edilmez..

2. İade kargodayken, ürünün bizim depomuza dönme sırasında müşteri herhangi bir ve tüm gümrük ücretleri, vergi veya tarifelerden sorumludur. Bu durumlarda gümrük ücretlerini yetkili iade tutarınızdan düşeceğiz.

3. GearBest varsayılan olarak ürünü Flat Rate Shipping üzerinden müşteriye tekrar gönderecektir. Müşteri daha hızlı bir gönderim yöntemini kullanmak istiyorsa, ilgili kargo ücreti uygulanabilir.

4. Herhangi bir yanlış kullanım durumunda, her türlü onarım, aksesuar ve nakliye ücretleri, her iki şekilde de, müşterinin sorumluluğundadır ve masrafları kendiliğinden karşılanır..

Garanti nasıl talep edilir (iade, onarım ve geri ödeme)

Öğenizin bir sorunu varsa, lütfen önce Destek Merkezi’ ne bir bilet gönderin.

Gecikmeleri en aza indirmek için lütfen garanti sürecimizi dikkatli bir şekilde takip edin:

1. Sorununuzu öğenizle ayrıntılı olarak açıklayın: Ne oldu? Ne zaman? Nasıl? Lütfen tam sipariş numaranızı ve ürün kodunuzu belirtin (SKU numarası).

2. Sorunu çözmek için hangi adımları uyguladığınızı bize bildirin.

3. Dış ambalajda belirtilen ürün kodunu sağlayın.

4. Kusurları gösteren net bir fotoğraf veya video gönderin; bunlar iyi aydınlatma altında alınmalıdır.

NOT: Fotoğraflar/videolar ideal olarak net ve odaklanmış olmalı, iyi aydınlatma koşullarında ve yakın mesafeden orta mesafeden alınmalıdır. Bu, sorunları tanımamızı ve doğrulamamızı sağlar. Size yardımcı olmak için her zaman elimizden geleni yapacağız. Yukarıda belirtilen tüm bilgileri sağladığınız için şimdiden teşekkür ederiz.

Kayıp ürün(ler), yanlış ürün(ler) ya da yanlış gönderilen paket

Lütfen paketi açmadan önce parseli açtığınızdan ve içeriklerini dikkatlice kontrol ettiğinizden emin olun..

Herhangi bir sorun için, gecikmeleri en aza indirmek için lütfen garanti sürecimizi dikkatli bir şekilde takip edin.:

1. Sipariş numaranız ve ürün kodunuzla Destek Merkezi’ ne başvurun (SKU numarası).

2. Lütfen bize dış ambalajın net bir resmini, görünen tüm nakliye etiketlerini ve (eğer varsa) alınan ürünü gönderin.

Muhtemel Çözümler:

- Eksik bir öğe varsa, garanti süresi içinde eksik olan öğeyi/aksesuarı tekrar göndeririz.

- Yanlış ürün gönderdiysek: ya size tam olarak geri ödeme yaparız ya da alternatif bir ürün göndeririz(eğer uygunsa ve mevcutsa). GearBest, yanlış ürünü iade etmenizin gerekip gerekmediğine karar verir ve aldığımızda iade nakliye ücretini telafi eder.

Diğer özel ürün garantisi

1. Bunlarda geçerlidir: giyim, ayakkabı, saat ve takı, el feneri, telefon ve tablet aksesuarları, içecek gereçleri, ev gereçleri, ev dekorları, parti malzemeleri ve ev tekstili.

Yukarıdaki kategoriler için iadeler, yalnızca öğeyi aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde kabul edilebilir. Bu, değişim veya mağaza kredisi için sadece hasarlı, hatalı veya yanlış öğe olduğunda gelir. İlgili ürünler, tamamlanmış bir RMA formu ile birlikte sağlam etiketlerle birlikte iade edilmemelidir..

2. Tüm GearBest ürünleri kesinlikle sevkiyat öncesi kalite kontrol edilir.

Doğası ve kullanım amaçlarına bağlı olarak, RC oyuncak, scooter ve jantlar dahil olmak üzere ürün kategorileri, tekrar tekrar kullanım nedeniyle aşınmaya ve yıpranmaya maruz kalmaktadır. Bu nedenle, RC oyuncak, scooter ve tekerleklerle ilgili 45 Günlük Para İadesi Garantimiz, ürünün kutudan çıkmadığı 7 Günlük DOA örneğini kapsamaktadır. Ürünü varışta dikkatle incelemek müşterinin sorumluluğundadır.

3. Yedek parçalar ve aksesuarlar için iade kabul edilmez. Arızalı bir aksesuar aldıysanız veya bir aksesuar eksikse, siparişinizi aldıktan sonra 3 gün içinde Destek Merkezi’ ne başvurun. Bu zaman çerçevesinden sonra veya bir aksesuar yanlış kullanıldığında, müşterilerin yeni bir ürün satın alması gerekecektir.

4. GearBest veya promosyon/kampanya kanallarımızda bir etkinlik veya rekabetin parçası olarak (örneğin şanslı bir çekiyle) kazanılan veya geri alınan ürünler Garanti ve İade politikamızdan muaftır.

İade ve Tazminat Süreci

Satış sonrası sorunlarınız varsa, lütfen doğrudan Destek Merkezi’ ne başvurun ve sizin durumunuza göre size bir çözüm sunacaklardır. Öğeyi geri göndermeniz gerekip gerekmediğini ve hangi adrese gönderilebileceğinizi onaylayacaklardır.

Aşağıdaki bölüm, iade edilen öğenizi aldıktan sonra gereken işlem süresini açıklar.

Borsalar için, değiştirilen öğenin işlem süresi, öğenizi geri aldıktan sonra ve stok durumuna bağlı olarak 3-6 iş günü arasında olacaktır.

İadeler için, iadeye devam etmemiz için işleme süresi, iade edilen öğenizi aldıktan sonra 3-6 iş günü arasında olacaktır. Bundan sonra iade süresi ödeme yöntemine bağlı olacaktır. Detaylar için aşağıya bakınız: 

-Cüzdan geri ödemeleri, GearBest hesabınızda işlem yapması ve görünmesi 24 saate kadar sürebilir.

-PayPal iadeleri hesabınızda işlem yapması ve görünmesi için 48 saate kadar sürebilir. 

-Kredi kartı iadesinin hesabınızda görünmesi 7-14 gün arasında sürecektir. Bu gecikme tamamen kredi kartı şirketinize ve aracılara bağlıdır.

Onarım için, öğeye ve yedek parça stokları üreticilerine bağlı olarak 7-14 iş günü arasında sürecektir.

GearBest’in özel Müşteri Hizmetleri aracıları, bilet sistemi aracılığıyla onarım sürecinde sizi güncel tutacaktır.

Ömür Boyu Teknik Destek

Güvenilir, yardımsever ve esnek GearBest, ürünlerinizin ömrü boyunca temel teknik destek sunar. Güvenle satın alın ve hak ettiğiniz destekten yararlanın.