GearBest hangi kargo yöntemini kullanır?

Kullandığımız 3 kargo yöntemi var, bunlar Sabit Fiyatlı Kargo, Standart Kargo ve Hızlandırılmış Kargo. Her bir gönderim yöntemi, hedefler ve yaklaşık teslimat süreleri hakkında ayrıntılı bir açıklama için lütfen buradan inceleyin:
https://tr.gearbest.com/about/shipping-methods.html

GearBest hangi ülkelere teslimat yapmaktadır?

Siparişleri dünyanın birçok ülkesine ulaştırabiliriz. Mallar depomuzdan kargo ile gönderilir ve doğrudan kapınıza teslim edilir (ev veya şirket adresi). Daha fazla bilgi edinmek için lütfen Kargo Bilgileri sayfasını kontrol edin.

Uzak Bölgeler - Teslimat

Kuryeler uzak bölgelere teslimat yapabilir mi?

Evet, nerede olursanız olun, ürünleri size teslim edebileceğiz.
FedEx veya DHL bazı durumlarda nominal "uzak bölge ücreti" uygulayabilir. Bu çok nadirdir, ancak teslimat adresiniz ana lojistik merkezlerinden çok uzakta olduğunda gerçekleşebilir.

Adresiniz seçtiğiniz kurye için uzak bir bölgede bulunuyorsa, konuyu görüşmek üzere sizinle iletişime geçeceğiz. FedEx veya DHL'den uzak nakliye ücretlerini karşılamak için 30 USD ödemeniz gerekecektir. Ancak, herhangi bir ek ücret ödemek istemiyorsanız, siparişinizi EMS (Standart Kargo) veya Sabit Fiyatlı Kargo ile göndermenizi öneririz. Nakliye ücreti farkını size iade edeceğiz.

GearBest Posta Ofisi Kutusuna ve APO Adreslerine Kargolayabilir

Posta Ofisi Kutusuna gönderebilir misiniz?

APO adreslerine gönderebilir misiniz?

Sipariş teslimatını kolaylaştırmak için fiziksel bir adres sağlamanızı kesinlikle öneririz.

Paketi gerçekten bir Posat Ofisi Kutusu'na göndermeniz gerekiyorsa, nakliye yöntemi olarak Sabit Fiyatlı Kargo'yu seçmeniz ve sadece 2 kg veya daha az olan ürünleri sipariş etmeniz gerekir. Daha ağır eşyalar için alternatif bir adres seçmeniz gerekir.

Maalesef, hem DHL hem de FedEx, ürünleri APO veya Posta Kutusu Ofisi adreslerine teslim edememektedir.

Eğer bir ürünün bir kılavuzu eksikse

GearBest ürünlerinin bir kısmı bir kılavuz ile kargolanıyor ama ...

  1. bazen kılavız yeteri kadar iyi değildir ve ürünle ilgili daha fazla yardıma intiyacınız olur.
  2. bazen biz bir hata yaparız ve kılavuz kutuya konulmamıştır.
  3. bazen ürün yenidir ve üretici firmanın kullanım kılavuzu oldukça kötüdür, biz çıkartmışızdır!
  4. bazen üretici bu ürünü sadece B2B olarak sattıklarını düşünür, bu yüzden kılavuz yoktur.

Size böyle yardımcı olacağız:

  1. Sipariş numaranız ve ürün kodu ile bize ulaşın. Kılavuzun eksik olup olmadığını veya ürün işlevinin hangi yönüyle yardıma ihtiyacınız olduğunu açıklayın.
  2. Eğer bir kılavuz yanlışlıkla atlanmışsa, size kılavuzu indirebileceğiniz bir link vereceğiz.
  3. Ürünün kılavuzu yoksa, zaten kendimiz bir tane yapmaya çalışıyoruzdur ve tamamlandığında size göndeririz.

Şu anda tüm ürünlerimiz için sadece İngilizce kılavuzlar sunuyoruz.

Bir ürünün kulaklık ya da kablo gibi aksesuarları eksikse

İlk olarak, içeriğin olması gerektiğini düşündüğünüz gibi olup olmadığından emin olmak için ürün açıklamasının ayrıntılarını GearBest.com'da tekrar kontrol edin.

Eğer gerçekten bir şey eksikse, lütfen bizimle iletişime geçin, size böyle yardımcı olacağız:

  1. Sipariş numaranızı ve ürün kodunu verin.
  2. Eğer eksik parçayı tanımlamak zorsa, lütfen bir fotoğraf ve GearBest.com'dan benzer bir ürünün fotoğrafını sağlayın.
  3. Bir şeyin eksik olduğunu onaylarsak, size ücretsiz olarak göndeririz.

Ürününüz bazı parçaları eksik teslim edilirse

Ürününüzün önemli bir parçası teslimatta eksikse, sorunu bu şekilde çözebiliriz:

  1. Sipariş numaranız ve ürün kodunuzla önce bizimle iletişime geçin; hangi bölümün eksik olduğunu açıklığa kavuşturmaya yardımcı olacağız.
  2. Büyük, pahalı ve entegre ürün parçaları için "teslimatta kayboldu/çalındı" olarak takip etmemiz gerekebilir.
  3. Parça küçükse veya bir aksesuar ise, büyük olasılıkla onu yeniden göndererek size yardımcı olabiliriz.

Çoklu-ürünlü bir teslimatı bazı eksik ürünlerle teslim alırsanız

Siparişinizden eksik bir şey mi var? Bu adımları uygulamanız yeterlidir:

  1. Tüm ürünleri ambalajından çıkarın, çünkü bazen paketleme personelimiz daha küçük parçaları daha büyük eşyaların kutularına yerleştirerek yer tasarrufu sağlar.
  2. Siparişinizin durumunu ve yorumlarını GearBest'te kontrol edin ve siparişle ilgili olarak GearBest'ten herhangi bir e-posta alıp almadığınıza bakın. Süreçleri hızlandırmak için siparişinizi birden fazla teslimata ayırmamız mümkün.
  3. Ardından, sorunu açıklamak için bizimle iletişime geçmelisiniz. Sipariş numaranızı belirtin ve hangi öğenin eksik olduğunu açıkça belirtin. Doğru ürünlerin gerçekten paketlendiğini ve gönderildiğini göstermek için depo kayıtlarımızı inceleyebiliriz... yani nakliye sırasında eşya(lar) kayboldu ve kayıp/çalındı. (Bu çok nadirdir, ama gerçekleşebilir.)
  4. Eğer kayıp/çalınmış bir eşya meselesi ise, resmi bir şikayette bulunarak eşyalarınızı teslim eden kargo şirketine başvurmanız gerekir. Bunu teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede yapmalısınız. Takip numarası ambalajdan ve GearBest sipariş geçmişinizden temin edilebilir. Sizin veya teslimatın alıcısının, kurye şirketine doğrudan ulaşması ve olay raporlama sistemindeki adımları takip etmesi zorunludur. Şikayetinizi teyit edecekler ve kargoyla konuştuğumuzda olayı tarafımızdan teyit edebiliriz.
  5. Dolandırıcılıkla mücadele etmek için, kayıp/çalınmış ürün şikayetlerini bağımsız olarak doğrulayamayız. Bu, kargo şirketinin tazminat talebini kabul edip etmediğine dair kararını beklemek zorunda olduğumuz anlamına gelir. Hak talebini kabul ederse, davaya bağlı olarak size tazminat teklif ederler veya daha sık olarak GearBest'i tazmin ederler. Bu durumda size bilgi vereceğiz veya doğrudan iadeyi geçecek ya da size yeni bir teslimat yapacağız - bunu yapmak sizin seçiminiz olacaktır.
  6. Bazen kargonun onaylama işlemi biraz zaman alabilir ve bu arada ürünlere acilen ihtiyacınız olursa GearBest üzerinde yeni bir sipariş vermeyi değerlendirebilirsiniz.

Gümrükten dolayı teslimatı almakta sorun varsa

Genellikle, GearBest'ten mal ithal ettiğinizde, paket yerel Gümrük daireniz tarafından denetlenir.

Endişelenmeniz için genellikle bir sebep yoktur çünkü:

  1. GearBest, sevkıyatınız için gerekli tüm belgeleri sağlar;
  2. Çoğu ülkede çoğu tüketici elektroniğini ithal etmek oldukça kolaydır;
  3. Gerçek gümrük işlemleri genellikle teslimat şirketi tarafından halledilir (ör. UPS, FedEx, DHL);
  4. Herhangi bir gümrük vergisi (ithalat vergisi) veya ödemeye ilişkin başka masraflar varsa, genellikle önce kurye ödeyip ürünleri size teslim edecek ve masrafları daha sonra ödeyeceksiniz.
  5. Tüm teslimatlarımızı takip ediyoruz. Bir siparişin gümrükte ertelenmesi veya başka sorunlar yaşanması durumunda, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin ve sizin adınıza gönderim acentesine ulaşacağız.

Gümrük Sorumluluğu

  1. Herhangi bir nedenden dolayı, ürünler bir Gümrük sorunu nedeniyle size teslim edilemiyorsa, sorunla nasıl başa çıkılacağı konusunda sizlerle görüşeceğiz.
  2. Kendi ülkenizdeki kısıtlamalar nedeniyle mallar teslim edilemezse, bu sadece sizin sorumluluğunuzdadır. Örneğin, bir Android telefonunu ithal etmeye karar verdiyseniz, ancak bu teknoloji teslimat hedef ülkesindeki yerel yasalar nedeniyle yasa dışı veya kısıtlanmışsa, GearBest'ten sipariş vermeden önce bunu bilmek sizin sorumluluğunuzdadır. Teslimat bu nedenle başarısız olursa, herhangi bir tazminat sunamayız, çünkü ithalatçı yerel yönetimler hakkında bilgi sahibi olmak sizin görevinizdir. Yükümlülüğü kabul etmeniz gereken başka bir durum da, ülkenizin ticari mal ithalatı için bir lisansa sahip olmanızı gerektirdiği durumdur: bu durumda, GearBest'ten bir sipariş vermeden önce ve teslimatın başarısız olması durumunda bunu bilmek sizin sorumluluğunuzdadır, herhangi bir tazminat sunamıyoruz.
  3. İthalatçı olarak, tarafınıza teslim edilen ithal mallarla ilgili sorulara cevap vermek için tek yasal sorumluluğunuz vardır. İthalat vergileri, satış vergisi ve diğer gümrük ücretleri ve fiyatları, bizim şartlarımız ve koşullarımızda belirtildiği gibi sizin sorumluluğunuzdadır. Gümrük iletişimine zamanında cevap vermediğiniz veya geçerli ücretleri ödemeyi reddettiğiniz için bir teslimat başarısız olursa, herhangi bir tazminat sunamayız.

Kapıda Ödeme Yapabilir miyim?

Hayır. Üzgünüz. Sadece garantili ödeme kabul edebiliriz. Siparişiniz için ödeme yapmak için güvenli ödeme yöntemlerinden birini kullanabilirsiniz. Ödeme seçeneklerimiz hakkında ayrıntılı bilgi için lütfen bu sayfayı görüntüleyin: https://tr.gearbest.com/about/payment-methods.html

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri

GearBest öncelikle güvenli çevrimiçi ödemeleri işlemek için PayPal kullanır. PayPal üzerinden MasterCard, VISA, American Express, Cashu, Webmoney, Boleto, Discover ve banka havalesi (banka kartı) kabul ediyoruz.

Paypal Nedir?

Paypal, kredi kartlarınızdan, banka hesabınızdan veya çevrimiçi kredilerinizden, çevrimiçi mağazalarına gizli kredi kartı numaralarınızı söylemeden para göndermek için son derece güvenli bir yöntem sunar. GearBest personeli, tüm kredi kartı numaralarınızı veya Paypal giriş bilgilerinizi istemez. Kendi güvenliğiniz için lütfen bu bilgileri kimseye (personelimiz dahil) vermeyin ve sisteminize para yüklemek veya ödeme yapmak için size ücret ödemek için Paypal'dan geldiği iddia edilen e-postaların içindeki linklere tıklamayın. Lütfen belirli bilgiler için ilgili bilgi sayfalarını kontrol edin.

Ürünümün Bir Sorunu Var! Ne Yapabilirim?

3 adımda yapılacaklar:

Adım 1

Pakette sağladığımız kılavuzu kontrol ederek ürünün sorununu gidermeye çalışın. Çoğu sorunu geri göndermenize gerek kalmadan sizin için çözebiliriz. Çoğu durumda, ürünün bir sorunu var gibi görünmektedir, ancak yeniden başlatılması, doğru şekilde takılması veya bir aksesuarın sabitlenmesi ile çözülebilir.

Adım 2

Ürününüzde özellikle Araba DVD Oynatıcı, GPS veya TV Box gibi karmaşık ürünler için sorun yaşıyorsanız, hatalı takılmasından ziyade ürünün hatalı olduğunu onaylamak için ürünün yetkili bir teknisyen tarafından kurulmasını veya denetlenmesini öneririz.

Adım 3

Ürünün 1. ve 2. adımlardan sonra arızalı olduğunu onayladıktan sonra bizimle iletişime geçmelisiniz. Sipariş numaranızı, ürün kodunu ve bu sorunu gidermeye çalıştığınız tüm adımları belirtin. Garantinizi iade etmek için durumunuzu inceleyeceğiz.
180 Günlük garantimiz kapsamındasınız.
Eğer ürün çalışmıyorsa, iade adresimize geri göndermenize yardımcı oluruz.

Ürün bozulursa ne olur?

Herhangi bir ürün arızalıysa, GearBest Garantisi kapsamında korunursunuz.

  1. Ürünün hala garanti kapsamında olduğunu ve fiziksel olarak hasar görmediğini varsayarak, GearBest'e iade edebilirsiniz ve biz de tamir ederiz ya da eşdeğer bir değişim ürünü veririz.
  2. Tüm iade durumları RMA politikamız kapsamında ele alınmaktadır: lütfen müşteri desteğine başvurun ve bizden tahsis edilmiş bir RMA durum numarası almadan herhangi bir ürünü geri göndermeyin.
  3. Toptan şartlar ve koşullar altında, müşteriler RMA ürünlerini GearBest'e geri göndermek için nakliye ücretini ödemelidir. Onarılmış veya yedek parçaların geri gönderilmesi durumunda, GearBest iade nakliye ücretini size geri öder.

Neden Teslimat Sigortası ve Takip Numarası Satın Almalıyım?

GearBest Sigortasının Faydaları
Uluslararası teslimat sırasında herhangi bir kayıp veya hasar durumunda paketiniz garanti kapsamındadır.
GearBest 2 seçenek teklif eder
- Paketin ücretsiz olarak tekrar gönderimi (stok varsa)
- Ürünün ve kargo ücretinin iadesi

Telafi Süreci
Kayıp paketler için onaylama teyit edildikten sonra tamamlanacaktır

  1. Sipariş doğru adrese gönderildi
  2. Hedef ülkenin yerel postanesi pakete sahip değil
  3. Son teslim tarihine ulaşıldı

Fiziksel olarak kırılmış bir ürün alırsanız, lütfen hemen SKU numarasının ve paketin net resimleri ile https://support.gearbest.com/ adresinden bize ulaşın. Gönderici ile bir talep açacağız ve buna göre bir tazminat sunacağız.

GB Cüzdan Nedir?

GB cüzdan, hızlı ve güvenli bir ödeme aracıdır ve tüm hesap işlemlerinizle güncel kalmanızı kolaylaştırır.

GB cüzdan kullanmanın avantajları nelerdir?

Güvenli Ödeme: Finansal bilgileriniz %100 gizli kalır ve her zaman güvende olur.
Kolay Kullanım İşlemi: Kullanıcı dostu arayüzüne bir dakikadan kısa bir süre içerisinde alışacaksınız.
Akıllı Yönetim: GB cüzdan, paranızı kolayca ve rahatça yönetmenize ve kontrol etmenize yardımcı olacak şekilde tasarlanmıştır. İşlem ayrıntılarınızı, sipariş geçmişinizi ve daha fazlasını kontrol etmek zahmetsizdir.
Ücretsiz GB Puanları: Herhangi bir para iadesini GB cüzdanınıza almayı seçerseniz, daha fazla para kazanmak için ücretsiz GB puanlar alırsınız.
Hızlı geri ödemeler: Para iadeleri cüzdan sahipleri için önceliklidir ve 1-2 iş günü içinde GB cüzdanınıza gönderilir.

GB Cüzdanımı nasıl kullanırım?

Model 1 - Yeni siparişin tamamını ödemek için GB cüzdanım yeterli

  1. Alışveriş sepetinize tıklayın;
  2. GB Cüzdanla satın al;
  3. Kullanmak istediğiniz GB cüzdan tutarını girin;
  4. "Siparişi ver"e tıklayın;
  5. Sipariş başarıyla verildi.

Model 2 - GB Cüzdanım siparişimin bir kısmını ödeyebilir

  1. Alışveriş Sepetinize tıklayın;
  2. GB Cüzdanla satın al;
  3. GB cüzdandan bakiye ekle;
  4. Ödemeyi Paypal, Kredi Kartı veya diğer ödeme yöntemleri ile ödeyin;
  5. "Siparişi ver"e tıklayın;
  6. Sipariş başarıyla verildi

https://tr.gearbest.com/about/gb-wallet.html

GB Cüzdan hesabıma ilk kez girdiğimde yapmam gereken bir şey var mı?

Evet. Hesabınızın güvenliğini sağlamak için önce güvenli işlem şifrenizi ayarlamanız gerekir.

İşlem şifremi unuttuğumda veya işlem şifremi sıfırlamam gerektiğinde ne yapabilirim?

1.İşlem Şifresini Sıfırla

GB Cüzdanınızın "Hesap Yönetimi" bölümüne girin. "İşlem Şifresini Sıfırla" düğmesine tıklayın, ardından yeni işlem şifrenizi iki kez girin ve bilgileri gönderin.

2.İşlem Şifresini Tekrar Kullan

GB Cüzdanınızın "Hesap Yönetimi" bölümüne girin ve "İşlem Şifresini Geri Al"a tıklayın;
"Uygulama E-posta Doğrulaması"na tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta göndereceğiz;
E-posta gelen kutunuzu (spam klasörü dahil) dikkatlice kontrol edin ve e-postada görüntülenen bağlantıyı tıklayın;
Yeni işlem şifrenizi sıfırlayın.

Sipariş geri ödemem doğrudan GB Cüzdanım'a verilebilir mi?

Evet. Ödeme iadesi alırsanız, GB cüzdanınıza geri ödeme yapılmasını talep edebilirsiniz. GB cüzdanınızın yeni bakiyesi daha sonra diğer ürünlerin alışveriş için kullanılabilir.

GB cüzdanımda geri ödeme yapılmasını talep etmemin avantajı nedir?

GB cüzdanınıza para iadesi almayı seçerseniz, GB puanlara karşılık gelen tutarı kazanırsınız. Bu, gelecekteki siparişlerde daha fazla para tasarrufu yapmanızı sağlar. Örneğin, 10 USD tutarında bir geri ödeme alırsanız 10 GB Puan kazanırsınız.

GB cüzdanımdaki bireysel işlemlerin bilgilerini nasıl kontrol edebilirim?

Her işlem, "Cüzdan Kaydı" sayfasında GB Cüzdanınıza kolayca kaydedilecektir. Bu, size kolaylık sağlamak için söz konusu işlemle ilgili tüm bilgileri gösterir.

GB Cüzdanıma nasıl erişirim?

"Hesabım" bölümüne giriş yapın.
"GB Cüzdanım" bölümüne girin.
"İşlem Şifresini Belirle"yi ayarla
Ayarlarınızı onaylayın ve ödüllü GB Cüzdan yolculuğunuzu başlatın.

GB Cüzdanımın iadesini alabilir miyim?

Evet. GB Cüzdan Bakiyesinin geri ödemesini almak için lütfen destek merkezi üzerinden başvurun.

Not:

Para iadeleri Paypal'a 3-7 iş günü içerisinde yapılacaktır.
Para iadeleri Kredi Kartına 3-15 gün içerisinde yapılacaktır.

Görevimiz

GearBest'de, şirket vizyonumuz basittir: en iyi araçların benzersiz bir seçimini, rakipsiz bir alışveriş deneyimini, hızlı sevkiyat ve beklentileri aşan olağanüstü müşteri hizmetlerini sunarak, önde gelen çevrimiçi elektronik satıcı olmak.

Bizim için müşteri daima kraldır. Müşterilerimize olan bağlılığımız, her müşteri ile birlikte çalışmamızı sağlar. Bizden satın aldığınızda, satış siparişinizi gönderirken tamamlanmaz, tamamen memnun olduğunuzda tamamlanır.

GearBest güvenilir mi?

GearBest kendi envanterini güvenli depolama tesislerinde tutuyor, olağanüstü kalite kontrol süreçlerine bağlı kalıyoruz ve çok sayıda servis kanalı sunan kapsamlı bir Müşteri Destek Merkezi işletiyoruz.

Profesyonel sunucularımız ve web sitemiz, sizi çevrimiçi korumak için Norton'dan Norton Secure tarafından taranmış, tamamen doğrulanmış ve belgelenmiştir. Daha fazla bilgi edinmek için resmi Norton güvencesine tıklayın. Güvenli Alışveriş sayfamızdan daha fazla bilgi edinebilirsiniz. GearBest'de güvenle alışveriş yapın.

Sipariş durumumu nasıl kontrol ederim?

"Hesabım" bölümüne giriş yapın;
"Siparişlerim" bölümüne girin;
Ödemenizi aldıktan sonra, tüm GearBest siparişleri, gönderilmeden önce çeşitli sipariş durumu aşamalarını gösterir.
Lütfen sipariş durumu mesajlarının anlamlarını aşağıdaki tablodan kontrol edin.

Sipariş durumum ne anlama geliyor?

Model 1 - Ödenmiş Siparişler için Sipariş Durumu Listesi

Sipariş durumuNe anlama gelir
Ödenmiş Siparişinizi başarıyla ödediniz.
Yapabilecekleriniz:
Lütfen birkaç dakika bekleyin. Sunucumuz siparişinizi kısa süre içinde yükleyecektir ve siparişinizi işleme koymaya başlayacağız. Sabrınız için teşekkür ederiz.
İşleniyor Ödemeniz alındı.
Genellikle, "işleniyor" 3-10 iş günü* sürer ve 3 adım içerir:
1.Siparişinize stok almak ve ayırmak
2.Ürünleriniz için tam kalite kontrol
3.Ürünlerinizin paketlenmesi
*Özel ürününüz için gönderim süremiz hakkında daha fazla bilgi için, lütfen ürün sayfasına bakın ve bkz. "Sevkiyat süresi: 7-15 gün arası gönderim".
Yapabilecekleriniz:
Gerekirse adresi veya ürünleri düzenlemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Kısmi Sipariş gönderildi Siparişinizdeki bazı ürünler, diğer ürünler hala hazırlanırken, gönderici tarafından toplandı.
Yapabilecekleriniz:
Gönderilen ürünler değiştirilemez. Ancak kalan ürünleri değiştirmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Onları en kısa sürede göndereceğiz.
Gönderildi Siparişiniz depomuzdan ayrıldı ve gönderen tarafından toplandı.
Yapabilecekleriniz:
Lütfen bekleyiniz, ayrıntılı teslimat bilgilerini e-posta ile göndereceğiz. Bu noktada siparişi düzenleyemiyoruz.
Kısmi sipariş kargolandı Siparişinizin bir kısmı gönderildi. Kısa bir süre sonra teslimatınızı alacaksınız.
Kalan ürünleri en kısa zamanda göndereceğiz.
Yapabilecekleriniz:
Kargolanan ürünler için, şunları yapabilirsiniz::
-Hesabınızda belirtilen bilgilere göre teslimatı takip edin
-Ücretsiz nakliye seçtiyseniz ve bir takip numarası satın almadıysanız, siparişinizi 10-25 iş günü (düşük sezon) beklemenizi rica ederiz. Yoğun sezonda teslimatların daha uzun sürebileceğini lütfen unutmayın. Gönderim hakkında daha fazla bilgi edinin: https://tr.gearbest.com/about/shipping-methods.html
Shipped Out Siparişiniz size gönderildi.
Yapabilecekleriniz:
-Teslimatınızı hesabınızda belirtilen bilgilere göre takip edin.
-Ücretsiz nakliye seçtiyseniz ve bir takip numarası satın almadıysanız, siparişinizi 10-25 iş günü (düşük sezon) beklemenizi rica ederiz. Yoğun sezonda teslimatların daha uzun sürebileceğini lütfen unutmayın. Gönderim hakkında daha fazla bilgi edinin: https://tr.gearbest.com/about/shipping-methods.html

Model 2 - Ödenmemiş ya da İnaktif Siparişler için Sipariş Durumu

Sipariş durumuNe anlama gelir
Ödemeye Devam Et Siparişinizi henüz ödemediniz.
Şimdi siparişinizi ödeyebilirsiniz.
Standart ürünlerle ödenmeyen siparişler, 24 saat sonra iptal edilir ve sınırlı stok/süreli fırsatlarla (örneğin, flaş indirimler ve stok temizleme) 30 dakika sonra iptal edilir.
Bekleniyor Muhtemelen PayPal sanal ödemesiyle bize ödeme yapmayı denediniz. Şu anda ödemenizi henüz almadık, lütfen Paypal hesabınızı veya banka hesap bakiyenizi kontrol edin ve paranızın yeterli olup olmadığını inceleyin.
Yapabilecekleriniz:
Daha hızlı bir işlem için, lütfen PayPal işlem kimliğiniz veya ödemenin başarılı olduğunu gösteren banka dekontunu destek merkezimizden gönderin.
Ödeme Yetkisi Ürün önsatıştadır. Paypal'ınızı bu siparişe para düşürmek için yetkilendirdiniz.
Yapabilecekleriniz:
1.Lütfen bekleyiniz. Mallar hazır olduğunda, ödemeniz düşülür ve sipariş verilir.
2.Siparişi iptal etmek isterseniz lütfen bizimle Destek Merkezi üzerinden iletişime geçin.
Ödeme Başarısız Ödemenizi henüz almadık, lütfen Paypal hesabınızı veya banka hesap bakiyenizi kontrol edin ve paranızın yeterli olup olmadığını inceleyin.
Yapabilecekleriniz:
1.Siparişi hala istiyorsanız, lütfen Destek Merkezi aracılığıyla bize bir destek talebi bileti gönderin, müşteri hizmetlerimiz size geri ödemeniz için bir fatura gönderecektir.
2.Eğer iptal etmek istiyorsanız, lütfen bize Destek Merkezi bağlantısına tıklayarak ulaşın.
İptal Edildi Ödenmemiş siparişiniz iptal edildi
Yapabilecekleriniz:
Lütfen dilediğiniz zaman bir siparişi değiştirmek için çekinmeyin.
Geri Ödendi Siparişiniz tarafımızdan geri öndendi.
Yapabilecekleriniz:
PayPal ödemesi için, işlemin hesabınızda görünmesi için lütfen 3 ila 7 iş günü bekleyin. Kredi kartı ödemesi için, servis sağlayıcınıza bağlı olarak geri ödeme 7 ila 25 iş günü içinde tamamlanacaktır.

İADE VE SATIŞ SONRASI SSS

1.Bir iade(RMA) veya satış sonrası hizmetleri için nasıl başvurulur?

Sipariş verildikten sonra bir RMA (İade Mal Yetkilendirmesi) başvurusunda bulunarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Lütfen ürününüzün özel garanti zaman aralığına bakın.

2.Bir RMA için başvurmadıysam ancak bir Müşteri Hizmetleri temsilcisi bana satış sonrası bir çözüm teklif ettiyse, RMA durumumu nereden kontrol edebilirim?

RMA durumunu hesabınızda RMA listesi sayfasından kontrol edebilirsiniz.

3.Tercih ettiğim RMA çözümünü “RMA Tipinde” bölümünde seçtim, tavsiyemi yerine getirecek veya alternatifler sunacak mısınız?

Müşteri hizmetlerimiz, durumunuz garanti politikamıza uygun olduğu sürece tavsiyenizi takip edecektir.

4.Bir RMA verildikten sonra, ürün nihayet çalışmaya başladı ve artık ürünü iade etmem gerekmiyor. O zaman ne yapılabilir?

Lütfen Müşteri Hizmetlerimizi Destek Merkezimiz aracılığıyla bilgilendirin. Müşteri Hizmetlerimiz sizin için RMA uygulamasını kapatacaktır.

5.Bir RMA verildikten sonra aynı siparişten başka ürünler için daha fazla sorun olduğunu bulursam ne olur?

Bir siparişte çeşitli RMA türleri için başvurabilirsiniz. Ancak satış sonrası tüm sorunları tek tek çözeceğiz. Diğer bir deyişle, bir önceki problemi önce, sonra diğerini çözeceğiz. Aynı anda farklı siparişler için satış sonrası hizmete ihtiyacınız varsa, lütfen her sipariş için ayrı bir RMA isteği gönderin.

GARANTİ VE RMA UYGULAMALARI SÜRECİ

1.GearBest hesabınıza giriş yapın.

2.“Siparişlerim” bölümünde servis sonrası ihtiyaç duyduğunuz siparişi seçin.

3.“Biletlerim”e tıklayın ve Satış Sonrası Uygulama Sayfasına girin.

4.“Biletleri Gönder”e tıklayın ve Satış Sonrası Başvuruyu gönderin.

5.“Soru tipi”nde “İade ve Değişim”i seçin, ardından ürün sorununa bağlı olarak ikincil sebebi seçin.

6.Lütfen tercih ettiğiniz çözüme göre “RMA Tipini” seçiniz.

Geri Ödeme İçin İade

Değişim İçin İade

7.Sipariş numarasını girin ve "ara"ya tıklayın. Sipariş edilen ürün(ler) görünecektir. Ardından, RMA'ya ihtiyacınız olan ürünü seçin.

8."Konu" kısmını doldurun ve ürünün sorununu "Mesaj" bölümünde ayrıntılarıyla açıklayın.

9.Ürün sorununu görüntüleyen resimler ve/veya videolar yükleyin. Bu, Müşteri Hizmetleri ekibimizin sorunu daha hızlı bir şekilde doğrulayıp sorunu sizin memnuniyetinize göre daha hızlı çözmesini sağlayacaktır.

10.Lütfen iletişim bilgilerinizi doğrulama koduyla birlikte girdikten sonra “gönder”i tıklayın.

RMA durumumu nasıl görüntülerim?

1.GearBest hesabınıza giriş yapın.

2.Destek biletleri sayfasını girmek için “Biletlerim”e tıklayın. Destek bileti sistemi üzerinden kendi başınıza bir RMA başvurusunda bulunduysanız, RMA başvurunuzun sürecini takip etmek için lütfen aşağıdaki gibi "Biletlerim" bölümünde ilgili destek biletini seçin.

Bir RMA için başvurmadıysanız ancak Müşteri Hizmetimiz size RMA teklif ettiyse, lütfen RMA sayfanızdaki RMA durumunuzu aşağıdaki gibi kontrol edin:

RMA DURUMU NASIL TAKİP EDERİM?

RMA uygulamanız gönderildikten sonra, RMA Durumu “RMA Uygulaması” olacaktır.

Müşteri Hizmetleri, ürünün sorununu doğrulamak ve satış sonrası bir çözüm sunmak için 24 saat içinde sizinle iletişime geçecektir. Lütfen GearBest hesabınızdaki bileti kontrol edin.

Once you have accepted our after-sales solution, our Customer Service will proceed with one of the following : refund ,exchange, repair or compensation (points).

1. Ürünün İadesi Gereklidir.

Müşteri hizmetlerimiz RMA başvurunuzu inceleyecektir. Ürün iadesi gerekliyse, RMA durumu “İade İçin Bekleniyor” olarak güncellenecektir. Ürünü iade etmek için iade adresimiz ve RMA formumuz çevrimiçi görünecektir.

Lütfen RMA formunu indirin, yazdırın ve pakete koyun.

Not:

RMA formunu yazdıramazsanız, lütfen pakete ürün adı, sipariş numarası, SKU numarası ve iade nedenini belirten not ekleyin. (Bu, ürününüzü tanımamıza ve aldığımızda sizinle iletişim kurmamıza izin verecektir). Herhangi bir RMA formu olmadan iade edilen ürün veya paketteki notunuz kabul edilmeyecektir.

Kırılgan ürünler, iade işleminde hasarı önlemek için köpük gibi koruyucu bir malzeme ile güvenli bir şekilde paketlenmelidir.

Lütfen belirtilen adrese çevrimiçi olarak RMA yetkilendirmesini aldıktan sonra 7 gün içinde ürünü iade edin. Lütfen ürünü bize geri gönderdikten sonra takip numarasını çevrimiçi olarak doldurun ve “gönder”e tıklayın. Bu, paketlerin iadesinin ilerlemesini izlememizi sağlayacaktır.

Not: Lütfen göndermeden önce takip numarasının doğru olduğundan emin olun. Takip numarası yanlışsa, paket GearBest tarafından bulunamaz ve alınamaz.

Kargo takip numarasını gönderdikten sonra RMA durumu “Paketinizin Teslimatı Bekleniyor” olacaktır. GearBest, iade edilen paketinizi aldıktan ve kontrol ettikten sonra durumu “RMA işleniyor” olarak değiştirecektir.

Müşteri Hizmetlerimiz, destek biletlerinde kararlaştırılana göre değişim, iade, onarım veya telafi (puan) ayarlayacaktır.

2.Ürün İadesi Gerekli Değildir

Herhangi bir iade gerekmiyorsa, Müşteri Hizmetlerimiz RMA'yı onayladıktan sonra RMA durumunu “RMA işleniyor” olarak gösterecektir.

Müşteri Hizmetlerimiz, destek biletlerinde kararlaştırılana göre değişim, iade, onarım veya telafi (puan) ayarlayacaktır.

Tamamlanan RMA Durumu

“RMA İşleniyor”, Müşteri Hizmetlerinin RMA'nızı işleme koyduğu anlamına gelir. Durum, destek biletlerinde kararlaştırılana göre güncellenecektir. Lütfen aşağıdaki çözümleri inceleyin:

1.Geri Ödeme

Geri Geri ödemeden sonra RMA durumu “Tamamlandı” olarak güncellenecektir. Geri ödemeden sonra, Geri Ödeme Kimliği, Geri Ödeme Tutarı ve Geri Ödeme süresi görüntülenecektir böylece müşteriler geri ödeme durumunu ödeme hesabından kolayca inceleyebilir.

2.Değişim

Yeniden gönderim düzenlendikten sonra değiştirilen ürün takip numarası ve yeniden gönderim tarihi hesabınızda gösterilecektir.

3.Telafi

Telafi yapıldıktan sonra RMA “Tamamlandı” olarak güncellenecektir. Müşteriler, hesaplarındaki güncellenmiş puanları veya kuponları 24 saat içinde görebilir.

4.Tamir

5.İptal

Sorun, destek biletlerinde çözüldüyse veya müşteriler RMA uygulamasını iptal ettiyse, RMA durumu “Kapalı” olacaktır.

SATIŞ SONRASI VE RMA ZAMAN SINIRI

1.RMA için başvurduğumda bir yanıt almak ne kadar sürer?

Müşteri Hizmetleri, başvurudan sonra 24 saat içinde Destek Bileti sistemiyle sizinle iletişime geçecektir. Lütfen GearBest hesabınızdaki destek biletlerini kontrol edin. Uygulamanın onaylanması gerekmiyorsa, RMA durumu 24 saat içinde “İşleniyor” olarak güncellenecektir.

2.Öğeyi ne zaman iade etmem gerekiyor?

RMA durumu “İade İçin Bekleniyor” olarak güncellendikten sonra müşteriler 7 gün içinde paketi iade etmelidir. Aksi takdirde RMA uygulaması otomatik olarak kapatılacaktır.

3.İade edilen paket ne zaman alınır?

Tam uzunluk süresi, hem müşterilerin seçtiği kargo yöntemlerine hem de dönüş adresine bağlıdır. GearBest paketinizi aldığında RMA durumu “RMA İşleniyor” olacaktır.

4.Durumun “RMA işleniyor” sürecinden “Tamamlandı” olarak değişmesi ne kadar zaman alır?

Lütfen aşağıdaki zaman aralıklarını dikkate alın:

İade:

PayPal Hesabı İçin: 48 saat.
Kredi Kartı Hesabı İçin: 10-14 iş günü.
Tam sürenin uzunluğu kartınızı veren bankanıza bağlıdır.

Değişim:

Stoktaki ürünler :3-5 iş günü.
Stokta olmayan ürünler :7-15 iş günü.

Telafi ( Puan veya Kupon):

1-2 iş günü.

Tamir:

7-14 iş günü.